Chez SharkNinja, nous sommes là pour accomplir notre mission qui consiste à « avoir un impact positif sur la vie des gens, chaque jour dans chaque foyer. Cela inclut de faire tout ce qui est possible pour protéger votre vie privée et sécuriser vos renseignements personnels ».
Cet avis de confidentialité vise à vous informer sur la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et stockons des informations personnelles lorsque vous:
- Accédez ou utilisez l'un de nos sites Web, y compris les commandes de produits, le téléchargement de documents, y compris les manuels d’utilisation et les FAQ,
- Utilisez nos produits, services ou applications de quelque manière que ce soit,
- Participez à une enquête ou à des tests et enregistrez vos produits auprès de nous.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de confidentialité de robotiques, cliquez ici.
Qui est responsable de vos données personnelles?
SharkNinja est responsable de déterminer « pourquoi » et « comment » vos données personnelles sont collectées. Pour être en mesure de fournir nos services, nous déterminons également les organisations approuvées avec lesquelles nous partageons vos données personnelles. Toutes ces organisations sont liées par une obligation de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées et ont implémenté des mesures contractuelles spécifiques sur « comment » et « quand » elles sont autorisées à utiliser vos informations personnelles en notre nom.
SharkNinja Europe Ltd et SharkNinja Operating LLC agissent en tant que responsables du traitement conjoints.
Notre établissement en France est situé au 121 rue d'aguesseau, 92100 Boulogne Billancourt.
Vous pouvez nous contacter par la méthode qui vous convient le mieux, y compris par e-mail et par voie postale.
L’adresse de notre équipe internationale de protection des données:
121 rue d'aguesseau, 92100 Boulogne Billancourt
Notre adresse courriel: [email protected]
Pour soumettre une demande d'exercice de vos droits, veuillez cliquer ici.
Si vous avez besoin d'une copie de cet avis ou si vous souhaitez que nous vous le communiquions par téléphone, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou appeler le +33 805 08 01 16.
Quelles données personnelles recueillons-nous et pourquoi?
Lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos partenaires agréés, vous pouvez nous fournir les catégories suivantes de données personnelles (il peut s'agir d'informations sensibles conformément à la législation en vigueur). Nous collectons, détenons et traitons vos données personnelles conformément à votre législation sur la protection des données. Nous collectons, stockons, traitons, utilisons, divulguons et transférons vos informations personnelles afin de vous identifier et de vous offrir une expérience client agréable.
| Les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel sont les suivantes : | Le traitement de vos données personnelles se fonde sur la base juridique suivante : | Données personnelles que nous traitons |
|---|---|---|
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Fournir les services ou les informations que vous pouvez demander lorsque vous nous contactez pour acheter des produits, notamment :
|
Exécution d’un contrat ou mise en œuvre de mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat. |
Nom Enregistrement vocal |
| Prévention de la fraude et sécurité des commandes : vérifier la légitimité de votre commande avant son exécution, afin de vous protéger et de nous protéger contre les transactions frauduleuses. | Nos intérêts légitimes à prévenir la fraude, à protéger la sécurité des transactions de paiement et à préserver nos clients des conséquences financières de la fraude à la carte bancaire. | Nom, adresse, adresse e-mail, détails de la commande et du paiement, informations sur l'appareil et la navigation. |
| Assistant de chat IA Répondre à vos questions concernant votre commande, la livraison et les retours, la configuration du produit et l'assistance générale sur le produit. Fournir des suggestions de produits sans engagement.
|
Notre intérêt légitime à fournir et à améliorer notre service client et à répondre à vos demandes relatives à vos commandes. Lorsque vous êtes connecté, l’exécution d’un contrat dans le cadre duquel l’assistant s’appuie sur les données existantes de votre compte et de votre commande. |
Nom |
| Surveillance de la qualité des appels assistée par l’IA ; analyse des interactions avec le service client afin d’évaluer la qualité des appels, d’identifier les besoins de formation des agents et d’améliorer les normes de service. | Notre intérêt légitime à maintenir et à améliorer la qualité de notre service client. | Données d’interaction vocale issues des appels passés à notre service client. |
Communiquer avec vous afin de vous offrir un meilleur service, notamment :
|
Votre consentement. | Nom Adresse e-mail Numéro de téléphone. |
| Pour personnaliser et vous proposer un contenu pertinent dans nos communications marketing (le cas échéant), et pour mesurer l’efficacité de ces communications. | Votre consentement à recevoir des communications marketing Notre intérêt légitime à vous offrir des expériences pertinentes et personnalisées lorsque vous effectuez des achats chez nous, et à développer nos produits et services. |
Coordonnées Données relatives à l'utilisation et au profil d'achat. |
| Vérification de l'âge Avant l'achat de couteaux, afin de respecter l'obligation légale prévue par : La loi de 2019 sur les armes offensives (Offensive Weapons Act 2019), qui a reçu la sanction royale en mai 2019. |
Exécution d'un contrat ou prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat. | Nom, e-mail, numéro de commande, adresse, date de naissance/âge. Vérification secondaire : Liste électorale, permis de conduire numéro de carte bancaire, |
Certaines informations personnelles peuvent être considérées comme sensibles, particulières ou protégées. Nous ne collectons ni n'utilisons systématiquement ces données, sauf si vous choisissez de les partager en l'absence d'autre option, et nous respectons toujours la législation applicable en matière de protection de la vie privée pour collecter, protéger et utiliser vos données à caractère personnel en toute sécurité (notamment en sollicitant votre consentement lorsque cela est requis).
Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, ce que vous publiez sur Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter comprend parfois des informations qui ont été mises en ligne et sont accessibles au public. Nous nous efforçons d’anonymiser les informations personnelles collectées via ces plateformes, mais cela n’est pas toujours possible et nous pouvons donc être amenés à collecter vos informations personnelles. Ces sites en ligne et réseaux sociaux sont régis par la politique de confidentialité de la société fournissant le service, et non par notre Politique de confidentialité. Nous vous recommandons de lire attentivement ces politiques de confidentialité avant d’utiliser ces sites afin de vous assurer que vous acceptez la manière dont vos informations personnelles sont collectées et partagées.
Nous ne collectons des informations qu’auprès de tiers ayant obtenu votre consentement pour partager vos informations. Il peut s’agir d’informations démographiques agrégées fournissant des indications sur le niveau de richesse relatif des ménages, provenant de fournisseurs de données tiers qui nous aident à vous offrir une expérience plus pertinente en nous permettant de vous proposer des offres, ainsi que des services et des conseils mieux adaptés.
Enfants
Nos produits et nos sites web ne sont pas destinés aux enfants de moins de seize (16) ans. Si nous constatons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d’enfants, nous mettons tout en œuvre pour supprimer ou anonymiser ces informations.
Si nous collectons involontairement des informations personnelles concernant des enfants, nous les supprimerons dès que cela sera raisonnablement possible.
Partage et transfert des informations personnelles
Nous ne vendrons jamais vos informations personnelles à des tiers.
Nous partageons vos données personnelles avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés afin qu’ils puissent vous fournir des services en notre nom pour nous aider à remplir nos obligations contractuelles, ou qui nous aident d’une autre manière à atteindre les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nous avons conclu des contrats avec ces prestataires stipulant qu’ils ne peuvent en aucun cas utiliser vos données personnelles sans instruction de notre part et qu’ils fournissent leurs services par des moyens sécurisés.
Nos prestataires de services sont :
- Prestataires de services logistiques et de transport qui livrent et récupèrent les produits à votre adresse de livraison ou à votre domicile
- Centre d’appel client qui fournit une assistance à nos consommateurs concernant nos produits et services
- Prestataires de traitement des paiements chargés de traiter le paiement de votre commande
- Prestataires de services de paiement tels qu’Adyen et Klarna, qui assument l’entière responsabilité de votre paiement ; la Politique de confidentialité de Klarna est disponible ici
- Prestataires de services de prévention de la fraude et de sécurité des paiements qui évaluent le risque associé à votre commande avant son exécution. Ces prestataires peuvent agir en tant que responsables du traitement indépendants et traiter vos données à leurs propres fins de prévention de la fraude, notamment pour améliorer leurs systèmes de détection de la fraude sur l’ensemble de leurs réseaux. Si votre commande fait l’objet d’une vérification supplémentaire, vous pouvez recevoir un SMS de notre prestataire de prévention de la fraude vous demandant de confirmer que vous avez bien passé la commande. Si votre commande n’est pas traitée à la suite d’une évaluation de fraude, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] pour demander un réexamen de cette décision par un responsable.
- Service de vérification de l’âge : vérification de l’âge pour l’achat de couteaux.
- Prestataires de services informatiques qui hébergent et gèrent nos systèmes, nos applications et le stockage de nos données
- Prestataires de marketing chargés de gérer nos communications électroniques à votre intention et de nous aider à vous proposer les publicités les plus susceptibles de vous intéresser.
- Prestataires de marketing numérique qui vous invitent à partager un avis sur nos produits ou services après un achat
- Agence de recouvrement en cas de non-respect des conditions de votre accord de paiement
- Fournisseur d’assistant de chat alimenté par l’IA pour traiter les demandes des clients sur notre site web, notamment le suivi des commandes, les livraisons et les retours, l’assistance produit et les suggestions de produits
Nous partagerons vos informations personnelles si les autorités chargées de l’application de la loi ou les organismes de réglementation qui ont fait valoir un droit légal d’accès à ces informations nous y obligent, avec notre conseiller juridique, ou si cela s’avère nécessaire pour protéger nos biens, nos intérêts et nos droits.
En cas de cession de la totalité ou de la quasi-totalité de notre activité ou d’une autre transaction similaire (telle que la cession d’une division ou d’une unité opérationnelle), nous pouvons transférer ou divulguer vos données à caractère personnel à un acquéreur ou à un acquéreur potentiel, qui pourra collecter, utiliser et divulguer ces informations aux fins d’évaluer et/ou de réaliser une transaction proposée, d’exploiter et de gérer les activités de l’entreprise acquise, ou à d’autres fins identifiées dans la présente déclaration.
Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?
Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, telles que décrites dans la présente Déclaration, et conformément aux exigences légales, notamment :
- Si vous ne disposez pas d’un compte chez nous et que vous avez consenti à recevoir nos communications marketing, lorsque vous choisissez de vous désabonner de ces communications, nous effacerons vos données à caractère personnel après 90 jours de votre adresse e-mail.
- Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pendant 6 ans si vous avez acheté un produit chez nous afin de faciliter le traitement de votre garantie et le respect de nos obligations au titre de la réglementation applicable en matière de consommation.
- Les enregistrements de vos interactions avec notre service client seront conservés pendant une durée maximale de 3 mois ; toutefois, ils pourront être conservés plus longtemps s’ils sont utilisés comme éléments de preuve dans le cadre d’une action en justice.
- Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel jusqu’à l’expiration du délai de recours concernant la fourniture des produits ou toute réclamation pour préjudice corporel.
- Nous pouvons conserver vos données personnelles plus longtemps lorsque nous y sommes tenus à des fins juridiques, fiscales et comptables pertinentes.
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
SharkNinja s’engage fermement à assurer la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles spécifiques pour protéger vos données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, altération, divulgation ou accès non autorisé.
Nous limitons l’accès à vos données personnelles aux seules personnes qui ont un réel besoin professionnel d’en prendre connaissance. Les personnes chargées du traitement de vos données ne le feront que de manière autorisée et sont soumises à une obligation de confidentialité.
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles, il est important que vous conserviez vos mots de passe, les informations relatives à votre compte et toute autre information d’utilisateur en toute sécurité et confidentialité.
Intelligence artificielle (IA)
SharkNinja utilise l’intelligence artificielle dans l’ensemble de ses services et opérations commerciales. Cela inclut l’activation de fonctionnalités sur notre site web, l’amélioration de la qualité et de la pertinence de nos produits et services, ainsi que l’analyse de l’utilisation de nos services. Lorsque ce traitement implique vos données à caractère personnel, nous appliquons les mêmes principes de transparence, d’équité et de minimisation des données qui régissent l’ensemble de nos traitements de données. Nous sommes responsables de la manière dont l’IA est utilisée en notre nom, y compris lorsque des systèmes d’IA sont exploités par des prestataires tiers selon nos instructions. Lorsque des prestataires tiers traitent vos données à caractère personnel selon nos instructions en tant que sous-traitants, nous exigeons contractuellement que vos données ne soient pas utilisées pour entraîner, améliorer ou développer des modèles d’IA à leurs propres fins ou à celles de tout tiers. Dans certains cas limités, nous partageons des données à caractère personnel avec des tiers agissant en tant que responsables du traitement indépendants à leurs propres fins, tels que des prestataires de services de prévention de la fraude ; ces cas sont décrits dans la section « Partage » de la présente déclaration.
Notre assistant de chat sur le site web
Nous utilisons un assistant de chat alimenté par l’IA sur notre site web pour vous aider à répondre à vos questions concernant votre commande, la livraison et les retours, la configuration des produits et l’assistance générale relative aux produits. L’assistant de chat peut également vous faire des suggestions de produits à titre indicatif.
Vous interagissez avec un système d’IA, et non avec un être humain. Si votre demande nécessite un jugement humain ou dépasse les capacités de l’assistant, celui-ci transférera votre conversation à un membre de notre équipe du service client.
Lorsque vous utilisez l’assistant de chat, toutes les informations que vous fournissez – telles que votre nom, votre référence de commande ou votre adresse e-mail – sont traitées au sein de notre plateforme de gestion des commandes. Si vous êtes connecté à votre compte SharkNinja, l’assistant peut s’appuyer sur les informations dont nous disposons déjà à votre sujet pour répondre à votre demande.
L’assistant de chat ne prend pas de décisions ayant une incidence sur vos droits ou obligations légaux. Les suggestions de produits formulées par l’assistant sont sans engagement et ne modifient en rien un contrat, un prix ou une garantie.
Contrôle qualité et accompagnement des agents
Nous utilisons des outils assistés par l’IA pour faciliter le contrôle qualité et l’accompagnement de nos équipes du service client. Ces outils analysent les interactions entre nos agents et nos clients afin d’évaluer la qualité des appels, d’identifier les besoins en formation et d’améliorer les normes de service. Les enregistrements audio sont traités localement sur les systèmes de notre centre de contact et ne sont pas transmis à des services externes. Aucune donnée biométrique n’est générée ni stockée. Ce traitement est effectué pour notre compte par notre prestataire de centre de contact dans le cadre d’un contrat.
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’assistant de chat, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Transfert international de données à caractère personnel
Nous exerçons nos activités à l’échelle mondiale et pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel vers d’autres bureaux de SharkNinja ou vers des partenaires agréés situés partout dans le monde. Nous souhaitons vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience client possible ; à cette fin, nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel en dehors du pays dans lequel vous nous les avez initialement communiquées. Lorsque nous procédons ainsi, c’est toujours aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité, et uniquement lorsque nous sommes convaincus que les niveaux de protection et de sécurité mis en œuvre sont conformes à la législation applicable en matière de protection des données. Les transferts de données à caractère personnel au sein de SharkNinja (y compris ceux en dehors de l’EEE) sont régis par un accord inter-sociétés.
Lorsque nous partageons, utilisons ou transférons des données à caractère personnel à d’autres organisations, en particulier en dehors de l’EEE, nous recourons à des clauses contractuelles types approuvées ou mettons en place d’autres mesures prévues par la législation applicable en matière de protection des données, afin de garantir que ces transferts offrent des garanties adéquates.
Vos droits en matière de protection des données
Dans certaines circonstances, vous pouvez exercer les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des données comme suit :
- Droit d’accéder aux données à caractère personnel vous concernant et de demander des copies de ces données.
- Droit de nous demander d’apporter des modifications et de rectifier vos données à caractère personnel si vous estimez qu’elles sont inexactes. Vous avez également le droit de demander que ces données soient complétées si vous estimez qu’elles sont incomplètes.
- Droit de demander la suppression de vos données à caractère personnel.
- Droit à la limitation du traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
- Droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel lorsque ce traitement repose sur nos intérêts légitimes. Si nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, vous pouvez nous demander d’y mettre fin, et nous nous conformerons à votre demande.
- Droit de s’opposer à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (y compris le profilage) susceptible d’entraîner des effets juridiques vous concernant ou de vous affecter de manière significative.
- Droit à la portabilité des données. Vous pouvez nous demander de vous transférer vos données à caractère personnel, ou de les transférer à un tiers de votre choix, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit ne s’applique que dans certaines circonstances.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir. Dans chacune de nos communications par e-mail, nous vous fournissons un lien permettant de gérer vos préférences ou de vous désabonner. Vous pouvez également nous contacter par e-mail.
- Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente de protection des données si vous considérez que le traitement de vos informations personnelles enfreint le droit applicable.
Comment mettez-vous à jour vos préférences ou désinscrivez-vous des communications marketing?
Pour mettre à jour vos préférences ou refuser de recevoir de la prospection commerciale vous pouvez:
- Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les communications que vous ne souhaitez plus recevoir de notre part
- Pour vous désabonner facilement de notre marketing, cliquez sur le bouton « se désabonner » au bas de l'e-mail marketing que vous avez reçu
- Vous pouvez également vous connecter à vos préférences à partir du lien situé au bas de n'importe quel e-mail marketing et modifier vos paramètres d'abonnement, puis cliquer sur mettre à jour
Textes : Pour vous désabonner des messages texte, répondez "STOP" à l'un des messages texte que vous recevez, ou envoyez un courriel à [email protected]
Contactez-nous
Vous pouvez nous contacter par e-mail, en ligne via notre formulaire web et par la poste.
Notre adresse courriel globale est [email protected]
L'adresse postale de notre équipe est :
SharkNinja Équipe de confidentialité, 121 rue d'aguesseau, 92100 Boulogne Billancourt
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Modifications apportées à la politique de confidentialité
Nous réviserons et actualiserons régulièrement cette politique. Nous vous encourageons donc à la consulter régulièrement. Si nous révisons notre politique de confidentialité d'une manière qui modifie de manière significative la façon dont nous traitons les données personnelles que nous détenons à votre sujet, nous vous alerterons des modifications importantes en plaçant un avis sur nos sites internet, ou en vous envoyant un e-mail (si vous nous avez renseigné votre e-mail).
Toute modification importante du traitement entrera en vigueur au plus tard trente (30) jours après la notification par le biais de cette Politique.
La présente note a été mise à jour pour la dernière fois le 28 août 2026 afin d'y inclure l'IA.